WARRANTY & SERVICE · 2026.07.21
애틀랜틱트래블기어가 대한민국에 공식 공급한 TriGoX, TriGoX Mini, TriGoX Ultra 완제품에 적용합니다. 구매처가 달라도 국내 공식 유통 정품으로 확인되면 같은 보증기준을 적용합니다.
보증서비스를 신청할 때는 구매일과 제품을 확인할 수 있는 자료를 제출해 주세요. 구매일을 확인할 수 없으면 제조일 또는 회사의 출고기록을 기준으로 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 보증기간을 산정합니다.
품질보증기간 안에 정상적으로 사용하던 중 제조상·재료상 결함 또는 내부 부품 고장이 발생하면 무상수리를 제공합니다. 제품 상태, 사용환경, 고장 원인과 제출 자료를 함께 확인해 무상수리 여부를 판단하며, 보증 제외 사유를 적용하는 경우에는 그 이유를 안내합니다.
정상적인 사용 상태에서 성능·기능상의 하자가 발생하면 처리 시점에 시행 중인 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다.
수리가 가능하면 무상 또는 유상수리를 우선 진행합니다. 교환 대상이면 동일 제품으로 교환하는 것을 원칙으로 하며, 단종이나 재고 부족 시 소비자와 협의해 동등 이상의 성능을 가진 제품으로 교환할 수 있습니다.
다음 사유로 발생한 고장이나 손상은 무상보증에서 제외되며, 수리가 가능하면 유상으로 처리할 수 있습니다. 다만 아래 사유와 관계없는 별도의 제조상 결함까지 일률적으로 보증에서 제외하지 않습니다.
제품을 보내기 전에 고객센터 전화 또는 공식 카카오톡 채널로 증상과 구매정보를 접수해 주세요. 사전 확인이 끝난 뒤 안내받은 주소로 제품과 필요한 구성품을 안전하게 포장해 보내면, 점검 결과와 처리 방법을 안내합니다.
품질보증기간 안에 제조상 하자로 확인되면 서비스에 필요한 합리적인 왕복 배송비는 회사가 부담합니다. 고객 과실, 보증 제외 사유, 고장 없음 또는 보증기간 경과로 유상 처리되는 경우에는 배송비가 발생할 수 있습니다.
유상서비스가 필요한 경우 점검 후 예상 비용을 먼저 안내하고 고객의 동의를 받은 뒤 수리를 진행합니다. 견적 확인 후 수리를 진행하지 않더라도 사전에 안내한 점검비, 분해·조립비 또는 배송비가 발생할 수 있습니다.
전자상거래로 구매한 소비자는 제품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있으며, 단순변심에 따른 반환 비용은 소비자가 부담합니다. 제품의 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있으며, 반환 비용은 판매자가 부담합니다.
회사는 A/S 접수, 구매정보 확인, 제품 회수·점검·수리·교환·환급, 배송과 처리 결과 안내에 필요한 최소한의 개인정보만 처리합니다. A/S 신청만으로 광고·마케팅 또는 서비스와 관계없는 개인정보 처리에 동의한 것으로 보지 않습니다.
이 정책에서 정하지 않은 사항이나 정책과 관계 법령의 내용이 다른 경우에는 소비자기본법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 및 그 밖의 대한민국 관계 법령을 우선 적용합니다. 시행일은 2026년 7월 21일입니다.
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